Garantías y Devoluciones

En Monissos queremos que disfrutes tus productos. Esta política explica cómo solicitar un cambio, una devolución o hacer efectiva la garantía de lo que compraste en monissos.com.

1. Garantía legal: productos con falla o que no corresponden a lo ofrecido

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), todo producto debe corresponder a lo ofrecido y ser idóneo para su uso. Si tu producto llega con fallas, dañado, incompleto o distinto a lo comprado, puedes elegir, a tu criterio, entre:

• la reparación del producto, sin costo;
• el cambio por un producto igual o de similares características; o
• la devolución de lo pagado.

En estos casos Monissos asume los costos de envío de recojo y de reposición. Escríbenos a ventas@monissos.com o al +51 961826779 con tu número de pedido y fotos del problema.

2. Garantía del fabricante

Muchos productos incluyen una garantía del fabricante o de la marca (por ejemplo, ollas, termos o cubiertos), cuyo plazo y condiciones se indican en la ficha del producto («Garantía del producto») o en su empaque. Durante ese plazo te ayudamos a gestionarla. Esta garantía se suma a tus derechos por garantía legal; no los reemplaza.

3. Cambios y devoluciones por decisión del cliente

Además de lo que exige la ley, puedes cambiar o devolver un producto aunque no tenga fallas, dentro de los 30 días calendario siguientes a su recepción, siempre que:

• esté sin uso, completo y en su empaque original, con sus accesorios, manuales y etiquetas;
• presentes tu boleta o factura, o el número de pedido; y
• no se trate de productos de higiene personal o que, por su naturaleza, no puedan volver a venderse una vez abiertos.

En este caso el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que se indique otra cosa en la promoción.

4. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a ventas@monissos.com con tu número de pedido, el producto y el motivo (y fotos si hay falla o daño).
2. Te confirmaremos el procedimiento y coordinaremos el recojo o la entrega en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el cambio o la devolución.

5. Plazos y forma de devolución del dinero

Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación. En pagos con tarjeta, el tiempo en que el monto se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.

6. Productos dañados en la entrega

Si el empaque llega visiblemente dañado, anótalo con el transportista al momento de la entrega y escríbenos dentro de las 48 horas con fotos. Gestionaremos el cambio sin costo para ti.

7. ¿No estás conforme?

Puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te responderemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir al INDECOPI.